日期：2018-4-4（原创文章,禁止转载）
东北网1月31日讯(记者 王蕊)我怎么买不到哈尔滨到上海的车票？、怎么注册12306啊？、今天下午到双鸭山的火车还有票吗？
12306客服中心电话声此起彼伏。东北网记者 王蕊
1月30日，大年三十。我省春运进入客流小儿癫痫病最好的治疗方法高峰，人们纷纷踏上了回家的路，与家人团聚。早上8点，哈尔滨铁路客户服务中心的21名座席代表却一如往日走进办公大厅，开始了一天的工作。此时，他们要一一接起、回复每一个打进来的热线电话。今天，电话的关键词只有2个：回家、车票。
32岁的胡柏坤是一名普通的座席代表，也是被大家常称为接线员的人。胡柏坤家在齐齐哈尔市，29日下午，她乘坐火车来到哈尔滨，30日早上7点半，她就来到了客服中心，从这一刻开始，她一直要工作到大年初一的早上才能下班。
班长胡柏坤随时掌握出行信息。东北网记者 王蕊 摄
换上了工装，像往常一样，胡柏坤坐在自己的工位上，开始查看接到的电报命令，上面清楚地写着今天停运、改点的车次等内容。
尤其是进入春运以来，一些车次增减和开行的时间都经常有变更，我必须提早把这些内容记在心里，等下接热线的时候，遇到北京治疗癫痫最出名的医院是哪家有人提问，就得马上答出来。胡柏坤说，年跟前儿大家都迫切地想知道关于自己返乡车票的一切信息，电话一旦打进来，如果听到工作人员都记哪家癫痫病专业医院比较好不清楚，肯定会失望的。
进入8点，胡柏坤的工作就正式开始了，线路上已经有绿色的灯在闪，这是有电话等待接入。接起这个电话，就意味着她可能一上午都离不开这张椅子了。
大年三十，哈尔滨铁路客户服务中心21名工作人员坚守岗位。东北网记者 王蕊 摄
我们每天要受理很多工作，像是查询火车信息、查询遗失物品、帮扶重点旅客等等，大家工作起来都非常谨慎。春运以来，我每天都要接400个电话以上，最多一天接了547个。
胡柏坤是个认真的人，每天她的电脑上总是要打开4个窗口，其中一个是12306的官网。很多时候，旅客会打电话进来问关于怎么注册、怎么买票的事，有的老人不能马上理解我说的话，所以我就一步一步手把手地教。有时候，一个电话能打1个多小时。
在4个窗口中，这几天胡柏坤最常用到的就是票务查询窗口。不会买票了，大家要询问；买不到票了，大家要质问。他们不卖票，却承担了旅客买不到票后的责骂。面对这些，胡柏坤却只是淡淡地笑了，在这个岗位上，她跟其他人一样委屈过、哭过，每当这个时候，她总会想起刚上岗的时候，培训老师说的一句话，因为你的一句话，有些人可能回不了家、过不了年。
热线电话2个关键词：车票、回家。东北网记者 王蕊 摄
我们代表的是铁路，我们是铁路部门的窗口，为老百姓答疑解济南癫痫病专业医院惑是我们的工作，一想到这些，我就感受到肩上沉甸甸的重量。有了这份责任，面对每一个工作对象我都会谨慎、热情地对待。
你好，12306客服中心、有什么可以帮您的吗、您要查询的这个车次已经没有票了，抱歉
一个小时、两个小时过去了，客服中心的电话声仍然此起彼伏。座席代表们就坐在办公桌前，无数次地点击接听键，为所有想回家的人提供最新的乘车咨询。无论昼夜，这满存温情的电波永不消逝
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